Nieuws

Johan Slingerland werkt negen jaar bij Metalura. “Ik begon als monteur, dat heb ik vier jaar gedaan ongeveer.” Daarna is hij bij Metalura intern aan de slag gegaan. Hij is nu medeverantwoordelijk voor de montage, de productie en service. “Eigenlijk zorg ik ervoor dat iedereen zijn werk kan doen.” Ook helpt hij Cynthia op de serviceafdeling. “Bij klachten of bij dingen die niet helemaal lukken zoals die intern bedacht zijn, zoek ik naar een oplossing.” Johan noemt zich gekscherend ook wel fulltime brandweerman. “Ik hoor eigenlijk op kantoor te zitten bij Cynthia en Fatma, maar daar ben ik niet vaak. Vanmorgen heb ik een klant bezocht, die vond dat de montage niet goed genoeg was uitgevoerd.” Johan heeft dit op locatie onderzocht en is met de klant in gesprek gegaan om tot een oplossing te komen. “Dat we voor de klant werken, staat bij mij hoog in het vaandel. Als de klant tevreden is, zijn wij dat vaak ook. In het geval van deze klant, zal er een gedeelte van de montage opnieuw gedaan worden. Dan bespreek ik dat met Cynthia vanwege de planning. Of ik kijk zelf even, maar meestal stemmen we dit samen af.” Voor negentig procent werkt Johan samen met Cynthia om alles in goede banen te leiden. Beiden zijn zeer goed op elkaar ingespeeld.

Emily Stolk verzorgt samen met Martin de inkoop bij Metalura. “Ik ben verantwoordelijk voor de projectinkoop. Voor alle projecten bestel ik het glas en het aluminium, het coatwerk en ik regel de slijpwerkzaamheden. Ik heb ook contact met de leveranciers.” Ontstaan er problemen met levertijden of missen er onderdelen, dan regelt Emily dit ook. “Ik kijk of projecten mogelijk verschoven kunnen worden, maar vaak zijn orders al bevestigd en zet de leverancier een tandje bij. Dan zorg ik ervoor dat de materialen alsnog op tijd binnen zijn.”

Sharona werkt bij Metalura op de afdeling Telemarketing. Ze neemt telefonisch contact op met potentiële klanten die bij Metalura een aanvraag hebben gedaan voor een brochure of meer informatie willen over een product. “We vragen wat hun interesse is en of we een afspraak voor hen kunnen inplannen.”

Mensen die geïnteresseerd zijn in een product van Metalura en contact zoeken of een aanvraag doen op de website, krijgen vaak als eerste contact met de afdeling telemarketing, zowel per telefoon als per email. Daar werken Annemieke van Dam en Sharona Wilhelm. Beiden hebben hun een eigen expertise, maar ze helpen elkaar en kunnen elkaar ook vervangen als dat nodig is.